Estos Términos y Condiciones regulan el uso de MCNC Asistente (en adelante, "la App"), disponible en app.mantenimientocnc.com y en el sitio mantenimientocnc.com. Por favor léalos con atención. Al crear una cuenta o usar la App, usted acepta estos términos y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use la App.
1. Quién presta el servicio
La App la presta el Ing. Jhon Walther Velez Haro, que opera bajo el nombre comercial mantenimientoCNC, con domicilio en Huásabas 344, Col. Lomas de Madrid, Hermosillo, Sonora, México (en adelante, "mantenimientoCNC"). Contacto: soporte@mantenimientocnc.com.
2. Qué es la App
MCNC Asistente es una herramienta en línea que usa inteligencia artificial (IA) para sugerir posibles causas y pasos de revisión ante fallas, alarmas y procedimientos de mantenimiento y operación de máquinas CNC. Para ello consulta una biblioteca de manuales técnicos, casos resueltos anteriormente ("recetas") y, cuando hace falta, fuentes públicas de internet. La App también permite documentar casos (notas de bitácora, fotos y reportes en PDF), conectar a usuarios entre sí para colaborar, elaborar cotizaciones en PDF para sus clientes (planes de pago) y, en cuentas empresariales, compartir y asignar casos dentro de una empresa.
3. Registro y cuenta
- Debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para aceptar estos términos.
- Para registrarse debe dar datos verdaderos, verificar su correo con el código que le enviamos y completar su perfil: tipo de perfil (Técnico / Ing. o Jefe / Dueño) y su experiencia (máquinas, marcas, controles y especialidades, o área de trabajo).
- Debe elegir un alias distinto de su nombre real. Es el nombre con el que lo verán otros usuarios.
- La cuenta es personal. Usted es responsable de cuidar su contraseña y de todo lo que se haga desde su cuenta. Si sospecha un uso indebido, escríbanos de inmediato.
- Puede elegir recibir o no correos con novedades de la App; puede cambiar esta preferencia en "Mi cuenta".
4. Planes y límites de uso
La App ofrece cuatro planes: Gratuita, Individual, Empresarial e Industrial (en fase beta, contratado por cotización). Cada plan tiene límites de uso (por ejemplo, número de consultas, fotos por mensaje, páginas de manual por día y búsquedas web por mes) y funciones incluidas, que se muestran en la página de Planes y en "Mi cuenta" dentro de la App.
- En el plan Gratuito, las consultas se renuevan solas después del periodo indicado. El plan Gratuito puede usar un modelo de IA más económico y puede limitarse temporalmente si se alcanza la capacidad disponible para cuentas gratuitas en el mes.
- Las notas de bitácora no cuentan como consultas.
- Los planes Individual, Empresarial e Industrial incluyen la elaboración de cotizaciones en PDF para sus clientes (sección 13).
- Cuando llega a un límite, la App se lo explica y le indica cuándo se renueva o cómo ampliarlo.
- mantenimientoCNC puede ajustar los límites y las funciones de los planes para mantener la calidad del servicio. Los cambios que le perjudiquen se le avisarán con anticipación.
5. Pagos y suscripción
- Precios. Los precios vigentes se muestran en la página de Planes y en la App antes de pagar. Se cobran en dólares estadounidenses (USD) o, para usuarios en México, en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido. El plan Empresarial se cobra por usuario, con el mínimo de usuarios indicado en Planes.
- Forma de pago. El pago se hace con tarjeta a través de Stripe, procesador de pagos externo. mantenimientoCNC no recibe ni guarda el número completo de su tarjeta.
- Renovación automática. La suscripción es mensual o anual, según elija, y se renueva automáticamente al final de cada periodo con cargo a la misma tarjeta, hasta que usted la cancele. Si un cobro de renovación es rechazado, Stripe lo reintentará y le avisará por correo; si no se logra cobrar, la cuenta regresa al plan Gratuito.
- Cancelación. Puede cancelar cuando quiera desde "Mi cuenta → Pagos, facturas y cancelación". El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después la cuenta pasa al plan Gratuito, sin nuevos cargos. Sus casos y reportes se conservan.
- Reembolsos. No se hacen reembolsos proporcionales por cancelar antes de que termine el periodo pagado, salvo en caso de cobro duplicado o erróneo, o cuando la ley aplicable lo exija. Para aclaraciones de cobro escriba a soporte@mantenimientocnc.com.
- Cambios de usuarios (Empresarial). El responsable puede aumentar o reducir el número de usuarios contratados desde la App; la diferencia se cobra o se abona en proporción a los días que faltan del periodo.
- Cambios de precio. Si el precio cambia, se le avisará por correo con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplicará a partir de la siguiente renovación y usted podrá cancelar antes.
- Comprobantes. Stripe le envía el recibo de cada pago y puede consultarlos en el portal de pagos. Si necesita factura (CFDI), solicítela a soporte@mantenimientocnc.com con sus datos fiscales dentro del mismo mes del pago.
- Los planes asignados sin costo por mantenimientoCNC (por ejemplo, cortesías o pruebas) no generan cargos.
6. Naturaleza de las sugerencias — limitación de responsabilidad
- La App solo sugiere posibles soluciones. No es un servicio de reparación, ni un diagnóstico certificado, ni asesoría técnica profesional garantizada.
- Las respuestas de la IA, las recetas y los aportes de otros usuarios pueden estar incompletos, desactualizados o equivocados, o no aplicar a su máquina, modelo, versión de control o configuración.
- El responsable directo de cualquier acción realizada sobre la máquina es el usuario que ejecuta el trabajo. Esto incluye decidir si aplica o no una sugerencia, cómo la aplica y con qué personal.
- Antes de intervenir un equipo, consulte el manual oficial del fabricante y respete las normas de seguridad aplicables, como el bloqueo y etiquetado de energía (LOTO) y el uso de equipo de protección personal. Los trabajos eléctricos, hidráulicos o de alto riesgo deben hacerlos personas calificadas.
- En la máxima medida permitida por la ley, mantenimientoCNC no será responsable de daños a máquinas, equipos, piezas, instalaciones o producción, ni de paros, pérdidas económicas, lucro cesante o lesiones que resulten del uso de la información obtenida en la App.
7. Biblioteca de manuales
- Los manuales técnicos pertenecen a sus fabricantes o titulares. La App los usa como referencia para orientar el diagnóstico y le indica el manual y la página de donde sale cada dato.
- Las páginas se muestran como imagen en el visor de la App, con una marca de agua que incluye su correo y la fecha, y con un límite diario de páginas según su plan. Los manuales completos no están disponibles para descarga.
- Queda prohibido copiar, descargar de forma masiva, reconstruir, vender o redistribuir las páginas o manuales, así como intentar eludir la marca de agua o los límites.
8. Inteligencia artificial y recetas
- La IA procesa sus mensajes, fotos y notas para responderle, completar los datos del caso (marca, modelo, control, categoría y tipo de servicio), sugerir refacciones, dibujar esquemas explicativos y preparar su reporte.
- Cuando un caso se cierra con su confirmación, la solución se guarda como receta para ayudar en casos futuros. Antes de guardarla se le quitan los datos que identifican a las personas (nombres, correos, teléfonos). La receta conserva solo información técnica: equipo, síntoma, diagnóstico, solución y resultado.
- Si durante una conexión entre usuarios quien pidió ayuda confirma que la ayuda sirvió, la IA puede usar esa conversación, también sin datos personales, para mejorar la receta del caso.
- Las recetas solo se usan en consultas del mismo equipo (misma marca y control, con distinto grado de coincidencia según el modelo), y la App indica qué tan parecido es el caso.
- La IA puede equivocarse. Aplica lo dicho en la sección 6.
9. Su contenido: casos, notas y fotos
- Usted conserva los derechos sobre los textos, fotos y archivos que sube.
- Al subirlos, autoriza a mantenimientoCNC a almacenarlos y procesarlos para prestarle el servicio (incluido el envío a los proveedores de IA descritos en el Aviso de Privacidad) y a usar su información técnica, sin datos que lo identifiquen, para generar recetas y mejorar la App.
- No suba información confidencial de su empresa o de sus clientes que no esté autorizado a compartir, ni datos personales de terceros, ni material cuyos derechos no le pertenezcan.
- Puede pedir el reporte PDF de sus casos, que se envía al correo de su cuenta.
10. Conexiones entre usuarios
- Las conexiones están disponibles en los planes de pago. En el plan Individual se conecta con otras cuentas Individual; en el Empresarial, con cualquier cuenta de pago. Nunca se muestran usuarios de su misma empresa.
- Solo aparecen en las búsquedas los usuarios que activaron "Disponible para conexiones" en "Mi cuenta". Puede desactivarlo cuando quiera.
- La búsqueda se hace desde un caso. Antes de conectar, cada parte solo ve el alias y el perfil técnico de la otra (tipo de perfil, experiencia, país y, si la registró, ciudad y estado), nunca su nombre, correo, teléfono ni empresa. Si usted decide compartir el resumen de su caso con la solicitud, se envía sin datos de contacto.
- La conversación empieza solo si la otra persona acepta. El chat admite texto y fotos. Cualquiera de las partes puede finalizar la conversación o bloquear a la otra, y puede reportar una conducta indebida.
- La ayuda entre usuarios es voluntaria. Lo que diga otro usuario es su opinión personal; mantenimientoCNC no la verifica ni la garantiza, y aplica lo dicho en la sección 6.
- No comparta en el chat contraseñas, datos personales sensibles ni información confidencial. La App puede ocultar correos y teléfonos en ciertos mensajes para proteger a ambas partes.
11. Calificaciones y puntos
- Al terminar una conexión, solo quien pidió la ayuda puede calificarla del 1 al 5, considerando conocimiento, tiempo de respuesta y amabilidad, e indicar si la ayuda sirvió para el caso.
- Los puntos se suman al perfil de quien ayudó y forman su reputación, visible para otros usuarios.
- Los puntos se muestran como niveles e insignias de reputación (por ejemplo, «Experto» o «Experto en» una marca), visibles en el perfil y considerados en las búsquedas de conexiones. mantenimientoCNC puede ajustar los criterios de cada nivel e insignia.
- Los puntos, niveles e insignias no tienen valor monetario: no se pueden cambiar por dinero, meses de suscripción ni otros beneficios, ni transferir. Los obtenidos de forma fraudulenta (por ejemplo, calificaciones entre cuentas del mismo usuario) podrán anularse.
12. Cuentas empresariales
- Una cuenta empresarial la crea un responsable (Jefe / Dueño) a nombre de una empresa. El responsable puede invitar técnicos por correo; al aceptar la invitación, el técnico queda dentro de la cuenta de la empresa y comparte su plan. Cada cuenta empresarial tiene un número máximo de usuarios activos (incluido el responsable) igual a los usuarios contratados, dentro del máximo indicado en la página de Planes; para más usuarios, se cotiza a solicitud.
- Visibilidad y control del responsable: el responsable puede ver todos los casos de los usuarios de su empresa y tiene control sobre ellos: puede escribir, agregar notas, cerrarlos, reabrirlos, compartirlos y asignarlos. Al unirse a una cuenta empresarial, el técnico acepta que la información de sus casos sea visible para el responsable y para los usuarios con quienes este comparta dichos casos.
- Compartir: el responsable puede compartir un caso con usuarios de su empresa, que podrán consultar al asistente y agregar notas. Compartir no cambia quién responde por el caso.
- Asignar: el responsable puede asignar un caso a un usuario de su empresa, que pasa a ser el encargado.
- Responsable del caso: es el usuario asignado o, si el caso no está asignado, quien lo abrió. Solo el responsable del caso y el responsable de la empresa pueden cerrarlo o reabrirlo. Solo quien abrió un caso puede eliminarlo.
- El reporte PDF de los casos de empresa indica quién abrió el caso, a quién se asignó, con quién se compartió, quién escribió en él y quién lo cerró.
- Si el responsable quita a un técnico de la empresa, el técnico deja de ver los casos del grupo, sus propios casos dejan de estar compartidos y su cuenta pasa al plan Gratuito.
- Cada usuario que consulta al asistente usa los límites de su propia cuenta dentro del plan de la empresa.
- Manuales propios de la empresa: en los planes Empresarial e Industrial, el responsable puede subir manuales de las máquinas de su empresa, dentro del cupo de su plan indicado en la página de Planes y en la App. Estos manuales son privados: solo los ven los usuarios de esa empresa y el asistente los consulta en sus casos; no se agregan a la biblioteca general ni se muestran a otros usuarios. Al subirlos, la empresa declara que tiene derecho a usarlos para su propio mantenimiento. Si el plan termina, los manuales se conservan ocultos y vuelven a estar disponibles al renovar; el responsable puede quitarlos en cualquier momento.
13. Solicitudes a proveedores y cotizaciones a sus clientes
Solicitudes a proveedores
Si usted lo pide y lo autoriza, la App puede enviar su solicitud (necesidad, datos de contacto que usted indique y resumen del caso) a un proveedor externo de servicio o refacciones. La relación comercial, los precios, garantías y entregas son entre usted y el proveedor; mantenimientoCNC no es parte de esa operación ni la garantiza. mantenimientoCNC puede recibir del proveedor una comisión por la recomendación; esto no le genera ningún costo adicional a usted.
Cotizaciones a sus clientes
En los planes de pago, la App le permite elaborar cotizaciones en PDF de sus propios servicios para enviarlas a sus clientes.
- Usted es el emisor. La cotización sale a su nombre (o al de su empresa), con los datos que usted registra en "Mis datos para cotizar". Usted es responsable de que esos datos sean verdaderos y de tener derecho a usar el nombre comercial y el logo que suba.
- El asistente solo propone. El asistente puede sugerir conceptos, cantidades y horas a partir de su caso o de su descripción; son una propuesta que usted debe revisar. Los precios, impuestos, descuentos, condiciones y el contenido final los define y revisa usted; el asistente no propone precios.
- No es un comprobante fiscal. La cotización no es una factura ni un CFDI. Las obligaciones fiscales, comerciales y de garantía con su cliente son suyas.
- La relación es entre usted y su cliente. mantenimientoCNC no es parte de la operación, no fija precios ni garantiza el trabajo cotizado, y no responde por su aceptación, cobro o cumplimiento.
- Envío por correo. Si usted lo pide, la App envía la cotización al correo que usted indique, desde el servicio de correo de mantenimientoCNC, con su nombre comercial como remitente visible, respuesta dirigida a su correo y una copia para usted. Usted declara que su cliente le proporcionó ese correo para recibir la cotización. Está prohibido usar esta función para enviar publicidad no solicitada; por eso hay un límite de envíos por día.
- Datos de sus clientes. Los datos de sus clientes que usted captura (empresa, contacto, correo, teléfono, dirección, RFC) se guardan en su cuenta solo para elaborar y enviar sus cotizaciones. Usted es responsable de contar con la autorización de sus clientes para tratarlos.
- Cuentas empresariales. Los datos para cotizar y la numeración de folios son de la empresa y solo el responsable puede cambiar los datos. Cada usuario ve sus propias cotizaciones y el responsable ve todas las de la empresa.
- Los folios no se repiten aunque se elimine una cotización. Si su plan de pago termina, sus cotizaciones se conservan, pero no podrá crear, descargar ni enviar nuevas hasta volver a un plan de pago.
14. Conducta y uso aceptable
Al usar la App, usted se obliga a no:
- Insultar, acosar, amenazar, discriminar o faltar al respeto a otros usuarios.
- Enviar spam, publicidad no solicitada o contenido ilegal, ofensivo o sexual.
- Usar las conexiones para pedir o dar datos de contacto con el fin de evadir la plataforma, o para vender productos o servicios sin autorización.
- Suplantar a otra persona, crear cuentas falsas o varias cuentas para aprovechar los planes o los puntos.
- Copiar o redistribuir la biblioteca de manuales, o intentar eludir sus protecciones.
- Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas, automatizar consultas masivas o afectar el funcionamiento de la App.
- Usar la App para fines ilícitos o que puedan poner en riesgo a personas o instalaciones.
15. Moderación, suspensión y cancelación
mantenimientoCNC podrá pausar temporalmente una cuenta para revisión ("moderación") cuando reciba un reporte o detecte un posible incumplimiento de estos términos o de la política de uso aceptable. Durante la revisión, el usuario podrá entrar a la App, consultar sus casos y descargar sus reportes, pero no podrá enviar consultas, notas ni mensajes, ni usar las conexiones con otros usuarios, y no aparecerá en las búsquedas de conexiones. Se le notificará por correo el motivo de la pausa y podrá aportar información escribiendo a soporte@mantenimientocnc.com.
Terminada la revisión, la cuenta podrá reactivarse o, en casos graves o reincidentes, suspenderse (sin acceso a la App) o cancelarse de forma definitiva. Cuando la causa sea imputable al usuario, la moderación o suspensión no generará reembolsos por el tiempo en que la cuenta estuvo pausada.
16. Soporte
Los planes de pago incluyen soporte de la App por correo; el plan Empresarial tiene atención prioritaria. El soporte atiende problemas de la App, sugerencias y solicitudes de manuales o equipos; las fallas de máquinas se atienden con el asistente dentro de cada caso.
17. Eliminación de su cuenta
Puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde "Mi cuenta". Se borran de forma definitiva su cuenta, sus casos con fotos, mensajes y notas, sus conexiones y su historial de consumo. Las recetas técnicas ya no contienen datos personales y se conservan. Si usted es responsable de una empresa con técnicos, primero debe quitarlos de la empresa. Si tiene una suscripción de pago, al eliminar la cuenta se cancela de inmediato, sin reembolso del periodo en curso. mantenimientoCNC también puede cancelar cuentas conforme a la sección 15.
18. Disponibilidad del servicio
La App se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". Hacemos lo posible por mantenerla funcionando, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas de fuerza mayor. mantenimientoCNC puede mejorar, cambiar o retirar funciones.
19. Propiedad intelectual
La App, su diseño, su código, la marca mantenimientoCNC y MCNC Asistente, y la organización de la biblioteca y de las recetas pertenecen a mantenimientoCNC o a sus licenciantes. Estos términos no le otorgan ningún derecho sobre ellos más allá del uso personal de la App conforme a su plan.
20. Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se rige por el Aviso de Privacidad, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
21. Cambios a estos términos
Estos términos pueden actualizarse. La versión vigente estará siempre en esta página, con su fecha. Los cambios importantes se le avisarán en la App o por correo con anticipación razonable. Si continúa usando la App después del aviso, se entiende que acepta la nueva versión; si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta.
22. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Hermosillo, Sonora, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.
¿Dudas sobre estos términos? Escríbanos a soporte@mantenimientocnc.com.