Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales recabamos a través de la App MCNC Asistente y del sitio mantenimientocnc.com, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.
1. Responsable
El Ing. Jhon Walther Velez Haro, que opera bajo el nombre comercial mantenimientoCNC, con domicilio en Huásabas 344, Col. Lomas de Madrid, Hermosillo, Sonora, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales. Contacto para temas de privacidad: soporte@mantenimientocnc.com.
2. Datos que recabamos
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, alias, correo electrónico y, si los proporciona, teléfono y empresa. Su contraseña se guarda cifrada; nadie puede verla. |
| Perfil profesional | Tipo de perfil (Técnico / Ing. o Jefe / Dueño), máquinas, marcas, controles, especialidades, años de experiencia o área de trabajo, país y, si la registra, ciudad y estado. |
| Cuenta y plan | Tipo de cuenta (individual o empresarial), plan, empresa y papel dentro de ella, fechas de aceptación de los Términos y de este Aviso, preferencia de recibir correos, disponibilidad para conexiones y estado de la cuenta (incluido, en su caso, el motivo de una moderación). |
| Contenido de sus casos | Mensajes con el asistente, notas de bitácora, fotos, datos del equipo, refacciones, esquemas, reportes y, en cuentas empresariales, quién escribió cada mensaje y a quién se compartió o asignó el caso. |
| Conexiones entre usuarios | Solicitudes, conversaciones y fotos del chat, calificaciones, puntos, bloqueos y reportes. |
| Uso del servicio | Número de consultas, búsquedas web y páginas de manual vistas, costos de procesamiento y fechas de acceso. |
| Pagos | Si contrata un plan de pago: plan, periodo, moneda, importe, estado de la suscripción e identificadores de cliente y de suscripción de nuestro procesador de pagos. Los datos de su tarjeta los recibe y guarda Stripe; nosotros solo vemos, en su caso, la marca y los últimos 4 dígitos. |
| Cotizaciones a sus clientes (planes de pago) | Los datos para cotizar que usted registra (nombre comercial, quién firma y su puesto, RFC, teléfono, correo, dirección, sitio web y logo), las cotizaciones que elabora (conceptos, precios, condiciones y notas) y los datos de sus clientes que usted captura en ellas (empresa, contacto, correo, teléfono, dirección y RFC), así como a qué correo y cuándo se envió cada una. |
| Solicitudes y soporte | Datos que envía al solicitar un plan, al escribir a soporte (incluidas capturas de pantalla) o al pedir un proveedor. |
| Origen de su visita y registro | El medio por el que llegó la primera vez (por ejemplo, un anuncio de Google o YouTube, un buscador o un enlace en un grupo de Facebook), la campaña y la página de entrada y, si la contesta, su respuesta a «¿Cómo nos conoció?». |
| Datos técnicos | Dirección IP (para seguridad y límites de intentos), tipo de navegador y la sesión con la que entra. |
Datos de sus clientes en las cotizaciones. Cuando usted captura datos de sus clientes en una cotización, los tratamos por cuenta de usted y solo para generar el PDF y, si usted lo pide, enviarlo por correo a la dirección que indique. No los usamos para otros fines, no los compartimos ni enviamos publicidad a sus clientes. Usted es responsable de contar con la autorización de sus clientes para tratarlos.
No solicitamos datos personales sensibles (salud, origen, creencias, etc.) ni datos financieros. Le pedimos que no los comparta en los chats, notas o fotos. El cobro de los planes de pago lo hace Stripe, procesador de pagos externo; no almacenamos números completos de tarjeta.
3. Finalidades
Finalidades principales (necesarias para prestarle el servicio)
- Crear, verificar y administrar su cuenta, su plan y, en su caso, la cuenta de su empresa.
- Responder sus consultas y sugerir posibles soluciones con inteligencia artificial, usando manuales, recetas y la web.
- Documentar sus casos, generar y enviarle reportes en PDF y notificaciones por correo.
- Conectarlo, si usted lo decide, con otros usuarios con experiencia relacionada, y administrar calificaciones, puntos y reputación.
- Permitir que el responsable de su empresa vea, comparta y asigne los casos del grupo.
- Enviar sus solicitudes a proveedores de servicio o refacciones cuando usted lo pida.
- Aplicar los límites de cada plan, proteger la biblioteca de manuales (marca de agua con su correo y la fecha) y prevenir abusos.
- Moderar conductas, atender reportes y mantener la seguridad del servicio.
- Atender solicitudes de soporte y de planes.
- Cobrar su suscripción, emitir comprobantes y cumplir obligaciones fiscales.
Finalidades secundarias (puede negarse sin perder el servicio)
- Usar la información técnica de los casos resueltos, sin datos que lo identifiquen, para crear recetas y mejorar el asistente en beneficio de todos los usuarios.
- Enviarle novedades, mejoras y comunicaciones de mantenimientoCNC (solo si marcó la casilla correspondiente).
- Medir qué anuncios y canales nos traen usuarios y mejorar nuestra publicidad, con el origen de su visita y las etiquetas de Google Analytics y Google Ads (ver la sección 10).
Si no desea que sus datos se usen para las finalidades 11 o 12, escriba a soporte@mantenimientocnc.com o desmarque la preferencia de correos en "Mi cuenta". Para la finalidad 13, puede bloquear o borrar las cookies desde su navegador, como se explica en la sección 10, o escribirnos.
4. Quién ve sus datos dentro de la App
- Otros usuarios en conexiones: solo su alias y su perfil técnico (incluido su país y, si la registró, su ciudad y estado); nunca su nombre, correo, teléfono ni empresa. Si usted comparte el resumen de un caso con una solicitud, se envía sin datos de contacto. Dentro de un chat aceptado, la otra persona ve lo que usted escriba y las fotos que envíe.
- Su empresa: si su cuenta pertenece a una empresa, el responsable de la empresa ve sus casos, y los usuarios con quienes el responsable comparta o asigne un caso ven ese caso. Dentro de la empresa se muestran los alias de quien escribe. El responsable de la empresa también ve las cotizaciones que elaboran los usuarios de la empresa.
- Los clientes a quienes envía una cotización reciben el PDF con los datos para cotizar que usted registró y la información de la cotización.
- El administrador de mantenimientoCNC tiene acceso a los datos de las cuentas para operar el servicio, dar soporte y moderar.
5. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (remisiones)
Para operar la App usamos proveedores tecnológicos que tratan los datos solo para prestarnos su servicio y bajo nuestras instrucciones. Algunos se ubican fuera de México:
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Railway | Alojamiento de la App, base de datos y almacenamiento de archivos | Estados Unidos |
| OpenAI | Procesamiento de inteligencia artificial de sus mensajes, notas y fotos | Estados Unidos |
| Tavily | Búsquedas en internet (se envía solo el texto de la búsqueda) | Estados Unidos |
| Stripe | Procesamiento de pagos con tarjeta, recibos y administración de su suscripción | Estados Unidos |
| Brevo | Envío de correos (códigos, reportes, avisos) y, si lo aceptó, lista de novedades | Unión Europea |
| Cloudflare | Red, dominio y seguridad del sitio | Estados Unidos |
| Google Fonts | Tipografías del sitio (recibe su dirección IP al cargarlas) | Estados Unidos |
| Google Analytics y Google Ads | Medición de visitas y de la eficacia de nuestros anuncios: recibe su dirección IP, identificadores de cookie, las páginas que visita y eventos como el registro, la primera consulta o la contratación de un plan. No le enviamos su nombre ni su correo. | Estados Unidos |
No vendemos ni rentamos sus datos personales.
6. Transferencias
Solo transferimos datos personales a terceros en estos casos:
- Proveedores de servicio o refacciones, cuando usted solicita que le contacten: se envía su necesidad, el resumen del caso y los datos de contacto que usted autorice. Al hacer la solicitud, usted consiente esta transferencia.
- Autoridades competentes, cuando lo exija la ley o una orden fundada y motivada.
7. Conservación y eliminación
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Si elimina su cuenta desde "Mi cuenta", se borran de forma definitiva sus datos de registro, sus casos con fotos, mensajes y notas, sus conexiones, su historial de consumo y, si no pertenece a una empresa, sus cotizaciones y sus datos para cotizar (si pertenece a una empresa, se borran las cotizaciones que usted elaboró; los datos para cotizar son de la empresa). Las recetas técnicas ya no contienen datos personales y se conservan. Los registros de pagos y comprobantes se conservan por el plazo que exigen las leyes fiscales (en México, al menos 5 años). Los registros de correo y de seguridad pueden conservarse por el tiempo que exijan la ley o la defensa de derechos.
8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted puede Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar su consentimiento. Muchos datos puede corregirlos usted mismo en "Mi cuenta", y puede eliminar su cuenta desde ahí. Para cualquier otra solicitud, escriba a soporte@mantenimientocnc.com con:
- su nombre y el correo de su cuenta;
- el derecho que desea ejercer y una descripción clara de los datos;
- una identificación que acredite su identidad o la de su representante legal.
Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, haremos efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la ley.
9. Limitar el uso de sus datos
Puede dejar de recibir novedades desmarcando la preferencia en "Mi cuenta" o escribiendo a soporte@mantenimientocnc.com. Puede dejar de aparecer en conexiones desactivando "Disponible para conexiones".
10. Almacenamiento en su navegador y cookies
La App guarda en su navegador la sesión iniciada y su idioma preferido, necesarios para que funcione. Si borra los datos del navegador, tendrá que volver a iniciar sesión.
Además, el sitio y la App usan:
- Una cookie propia («mcnc_o», dura 90 días) que recuerda por qué medio llegó la primera vez (un anuncio, un buscador o un enlace), para saber qué canales nos traen usuarios. Se guarda con su cuenta si se registra.
- Cookies de Google Analytics y Google Ads para medir las visitas y la eficacia de nuestros anuncios.
Puede bloquearlas o borrarlas en la configuración de su navegador, o desactivar Google Analytics con el complemento de inhabilitación de Google. La App sigue funcionando sin ellas.
11. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas cifradas, códigos de verificación por correo, límites de intentos, y control de acceso por cuenta. Ningún sistema es 100% seguro; si detectamos una vulneración que afecte sus derechos, se lo informaremos.
12. Menores de edad
La App está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos una cuenta de un menor, la eliminaremos.
13. Cambios a este aviso
Este aviso puede actualizarse. La versión vigente estará siempre en mantenimientocnc.com/aviso-de-privacidad/, con su fecha. Los cambios importantes se le avisarán en la App o por correo.
Consentimiento: al marcar la casilla de conformidad al registrarse o al enviar un formulario del sitio, usted acepta el tratamiento de sus datos conforme a este Aviso de Privacidad.
Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.